Politique de remboursement

📦 Politique de Retour et Réclamations – ZAYA Logistique

Chez ZAYA Logistique (www.zaya-logistique.com), nous nous engageons à fournir des prestations fiables et professionnelles pour la communication digitale, la préparation, l’expédition et le stockage de vos colis.
Cependant, si un problème survient dans la réalisation de nos services, vous disposez d’un droit de réclamation selon les conditions ci-dessous.

🔁 Prestations éligibles à une réclamation

Les réclamations sont acceptées uniquement dans les cas suivants :

  • Erreur dans la préparation des colis (produit manquant, mauvaise quantité).

  • Mauvaise étiquette ou erreur d’expédition imputable à ZAYA.

  • Détérioration du colis avérée dans nos locaux avant expédition.

  • Prestation de communication non conforme au devis ou au pack choisi.

⏳ Délais de déclaration

Toute anomalie doit être signalée dans un délai de 48 heures maximum après réception du colis ou après constat du problème, via notre formulaire de contact ou par email à support@zaya-logistique.com.

Merci de fournir obligatoirement :

  • Le numéro de dossier ou de commande.

  • Une description claire du problème rencontré.

  • Des preuves visuelles (photos du colis, du contenu, ou capture d’écran en cas d’erreur de communication digitale).

📌 Aucune demande ne sera prise en compte après ce délai.

❌ Cas non éligibles aux retours ou remboursements

  • Changement d’avis après la validation du service ou du pack.

  • Informations erronées transmises par le client (adresse de livraison, contenu à expédier, visuels fournis).

  • Problème lié à un transporteur externe (retards, perte ou casse lors du transport).

  • Utilisation partielle ou totale du service avant la demande de réclamation.

🔄 Procédure de traitement

  1. Contactez-nous sous 48h à zaya.75012@gmail.com

  2. Notre équipe analyse votre demande et vous communique une réponse dans les meilleurs délais.

  3. Si la réclamation est validée, une solution adaptée sera proposée (correction, re-expédition, avoir ou remboursement selon le cas).

💰 Remboursement

  • En cas d’erreur avérée de notre part, un remboursement partiel ou total pourra être accordé.

  • Le traitement d’un remboursement peut prendre jusqu’à 30 jours ouvrés après validation.

🛑 Remarques importantes

  • En souscrivant à nos services via www.zaya-logistique.com, vous acceptez la présente politique de retour et de réclamation.

  • Nous nous réservons le droit de refuser toute demande qui ne respecte pas ces conditions.